Retourneren & Garantie

HOTEBIKE Elektrische Fietsen Retour- & Garantiebeleid

RETOURBELEID

Ons terugbetalings- en retourbeleid geldt 30 dagen. Als er 30 dagen zijn verstreken sinds uw aankoop, kunnen we u geen volledige terugbetaling of omruiling aanbieden.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen. Bewaar de originele fietsdoos 30 dagen; alleen de originele verpakkingsdoos wordt geaccepteerd bij retournering.

Retourneren – Bestelling geplaatst, maar nog niet verzonden

Als een bestelling is geplaatst, maar de fiets, het onderdeel of accessoire is nog niet verzonden, is het betreffende artikel onderworpen aan een verwerkingskosten van 10%.

Retourneren – Bestelling geplaatst en verzonden

Omdat u uw bestelling niet heeft geannuleerd voordat wij deze hebben verzonden.
Als u het niet leuk vindt en er zijn geen kwaliteitsproblemen met de e-bike, moet u bij retournering een deel van de retourverzendkosten en herverpakkingskosten betalen.

U bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten voor retourzendingen. Verzendkosten zijn niet terugbetaalbaar. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de retourverzendkosten van de terugbetaling afgetrokken.

Retourneren – Bestelling al ontvangen

Als u het product wilt retourneren, heeft u 30 dagen om het uit te proberen. Producten kunnen niet worden geretourneerd na 30 dagen vanaf de aankoopdatum.
Neem in ieder geval contact met ons op. Over het algemeen nemen we contact met u op via e-mail.

Retourneren – Niet-goedgekeurde / ongeautoriseerde retourzendingen

Als een bestelling zonder voorafgaande schriftelijke toestemming en zonder retournummer naar HOTEBIKE wordt teruggestuurd, wordt de leveringspoging ofwel geweigerd door HOTEBIKE, ofwel geaccepteerd en vastgehouden totdat de verzendkosten om het artikel naar u terug te sturen zijn ontvangen of een betaald retourlabel is ontvangen. HOTEBIKE zal gedurende tien (10) werkdagen gedocumenteerde pogingen doen om contact met u op te nemen over een niet-goedgekeurde of ongeautoriseerde retourzending. Als HOTEBIKE niet binnen tien (10) werkdagen contact met u kan krijgen via de bij de oorspronkelijke bestelling verstrekte contactmethoden, wordt het artikel verbeurd verklaard.

Opmerking

Houd er rekening mee dat u het product niet rechtstreeks naar het oorspronkelijke adres stuurt bij het retourneren van het product. Het verzendadres wordt per e-mail verstrekt na het indienen van de aanvraag. Als u het naar het verkeerde adres stuurt, moet u betalen om het opnieuw naar het juiste adres te laten verzenden.

 

TERUGBETALINGEN

Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om u te laten weten dat we uw geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen u ook op de hoogte stellen van de goedkeuring of afwijzing van uw terugbetaling.

Als u wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling verwerkt en wordt er binnen een bepaald aantal dagen automatisch een tegoed op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode toegepast.

Te late of ontbrekende terugbetalingen

Als u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, controleer dan eerst uw bankrekening opnieuw.

Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij; het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel is geboekt.

Neem daarna contact op met uw bank. Vaak is er enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geboekt.

Als u dit allemaal heeft gedaan en u heeft nog steeds geen terugbetaling ontvangen, neem dan contact met ons op via [email protected].

 

Artikelen in de aanbieding

Alleen artikelen met de normale prijs kunnen worden terugbetaald. Artikelen in de aanbieding kunnen niet worden terugbetaald.

 

OMRUILLINGEN

We vervangen alleen artikelen als ze defect of beschadigd zijn. Als u hetzelfde artikel wilt omruilen, stuur ons dan een e-mail naar [email protected].

 

GARANTIEBELEID

Beperkte garantie van één jaar

Eén jaar nadat u de complete fiets heeft ontvangen.

Beperkte garantie van één jaar

Eén (1) jaar na de ontvangstdatum, als bij onderzoek blijkt dat een onderdeel of component van de fiets defect is in materiaal en/of vakmanschap, wordt het naar goeddunken van HOTEBIKE vervangen. Inbegrepen onderdelen zijn de accu, motor, gashendel, controller, LCD-display, derailleur, hardware, wiellagers, stuurcomponenten en andere onderdelen die in onderling overleg defect zijn geraakt door een productiefout of kwaliteitsprobleem.

GARANTIE-UITZONDERINGEN EN UITSLUITINGEN

Deze garantie vervalt volledig bij elke wijziging van het frame, de vork of componenten.

Verbruiksartikelen

Verbruiksartikelen die mogelijk vervangen moeten worden door normale slijtage, zoals banden, binnenbanden, verlichting, kettingen, bekleding en zittingen, remmen en remblokken, kabels, zekeringen, knoppen, omhulsels en afdekkingen.

Schade, ongelukken en verkeerd gebruik

Schade veroorzaakt door: lekkage van accuvloeistof, misbruik, verkeerd gebruik, ongeval, nalatigheid, onjuiste bediening, overmatige belasting, onderhoud, opslag, overmacht, commercieel gebruik, of gebruik anders dan normaal, extreem rijden, aanpassingen en wijzigingen.

Tweedehands eigenaren en doorverkoop

Er wordt geen garantie geboden of geëerd voor tweedehands eigenaren. De garantie is uitsluitend van toepassing op de oorspronkelijke koper.

Een garantieclaim indienen

Om een garantieclaim in te dienen, neemt u contact op met de serviceafdeling van HOTEBIKE door te bellen naar +86-18928076376, of bij voorkeur per e-mail naar [email protected]. Houd er rekening mee dat voordat garantieclaims worden uitgevoerd, een bevredigend aankoopbewijs vereist is en dat een foto of video van het beschadigde onderdeel moet worden verzonden en beoordeeld door HOTEBIKE.

Defecte onderdelen retourneren

Stuur defecte onderdelen niet zonder voorafgaande toestemming terug naar HOTEBIKE. Een verzoek om een retournummer is vereist voordat u artikelen retourneert. Alle transportkosten en verzendschade die optreden bij het indienen van eenheden en/of onderdelen voor reparatie of vervanging, zijn voor rekening van de oorspronkelijke koper.

Hulp nodig?

Neem contact met ons op via [email protected] voor vragen over terugbetalingen en retourzendingen.